教练、导师和顾问: 如何身兼"三角"服务客户

来源: ICF网站

作者: Charles Furman

文章来源: https://coachingfederation.org/blog/coach-mentor-and-consultant

(全球华人教练学院GCCI翻译，版权归原作者，翻译供GCCI学员学习用。)

作为Vistage 主席，我在同侪咨询小组和一对一会议中与企业高管合作密切。即使他们都是颇有成就的领袖和企业主，他们首先是人。他们面临的问题影响着他们的个人生活和职业生涯，他们生活的各个方面在本质上是联系在一起的。了解这一点，我就能更好地与客户打交道了。

在我负责的两个Vistage小组中，我与30位优秀的领导者共事。当我思考是什么阻碍了他们取得更大的成功时，我想到了三个障碍: 缺乏经验，缺乏知识和缺乏自我意识(表现为他们的行为)。为了有效地支持这些高管，我发现自己身兼“三角”:

第一个角色是顾问。作为顾问，我告诉他们需要做什么来解决他们的问题。这是帮助他们应对当前挑战的一种立竿见影的方法，但通常没有持久的价值，因为他们并不是在学习如何自己得出这些结论。顾问咨询当然有它的目的，但当我的服务对象是富有经验的高级别管理层时，我很少使用它。

第二个角色是导师。作为一名导师，我传授并分享经验，从而让“学生”对他们正面临的问题和挑战有更深入的了解。随着时间的推移，这种方法可以帮助他们完善思维，培养本能。当存在知识鸿沟时，导师辅导和顾问咨询是主要的方式。

第三个角色是教练。作为一名教练，我与我的“伙伴”协作，帮助他们扩展对所面临问题的认识，厘清他们到底想要实现什么(未来愿景)，分辨他们前进道路上的障碍，并制定克服这些障碍的策略。这就是我们通过ICF学到的。

在我的教练角色中，我不会说出来，而是问一些能让对方发掘自己的问题。根据我的经验，自己制定愿景和战略的人更有可能实施和维持这些愿景和战略，并达成他们所希望的结果。

最大的挑战是保持真正的“教练”角色。即使你已取得了多年的商业成功，站在客户的立场上，你清楚知道需要做什么和怎么做，你也必须抑制冲动告诉你的客户答案。成为ICF认证教练的道路给了我工具，使我能够有效地留在“教练”的角色，从而使我的伙伴通过教练得到最好的服务。

我了解到教练不是关于我，而是聚焦在我的客户。这一切都是为了帮助他们自己做出最明智的决定(而不是做我认为他们应该做的事)。这通常意味着要问一些问题来激发客户进行自我反思——这也是教练和其他方式的另一重要区别。

当一位高管诚实而客观地了解自己是谁，他们如何领导，他们的优势是什么，以及他们个人的挑战和挣扎可能会阻碍他们前进的道路时，他们就有真正的机会做出重大的、持久的改变。他们对自己的领导风格和决策如何影响周围的人以及公司的底线有了更广泛的认识。对很多人来说，这种自我探究能让他们大开眼界，改变游戏规则。有效的教练在增强情商和提高自我意识方面有颇多发展空间。当我们正确对待客户时，会带出客户强大的自我管理，并最终实现转型。

总之，在与他人合作时，借鉴包括顾问咨询、导师辅导和教练在内的不同方法是有益的，他们各有各的运用情景。而明确这些区别（知道什么时候该戴什么帽子），可以帮助我更有效地服务客户;也许对你也一样。

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作者介绍

Charles Furman，MS, PCC, 是ICF认证的高管教练，现任圣地亚哥领导力学院(San Diego Leadership Institute)的主席和联合创始人，Vistage主席，ICF圣地亚哥分会的创始主席。Charles拥有超过25年的企业实践经验，包括在各种行业的CEO和C level角色。

Charles获得了University of San Francisco的组织行为学学士学位(Bachelor of Science in Organizational Behavior)和信息系统理学硕士学位(Master of Science in Information Systems)，以及PacificCoast Banking School at the University of Washington的银行/金融硕士学位。Charles在哈德逊教练学院(Hudson Institute of Coaching)接受了PCC认证培训。Charles是两届Vistage同侪顾问委员会的主席，该委员会由企业主、首席执行官和主要高管组成，他们一起工作，帮助彼此在个人和职业生活中实现惊人的成就。